岗位职责:
1、做好日常平台售后工作接待,处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与登记;
2、为客户办理换货、退货、退款、查件,以及配合售前处理一些售后纠纷;
3、每天不定时的检查所负责的店铺后台以防出现系统自动退款给客户;
4、协助组长每日、周、月售后问题、费用报表的制作及分析;
5、不定期的对客户进行回访,领导交代的其他工作。
岗位要求:
1、有强烈的责任感及敬业精神,拥有积极乐观的心态;
2、计划性强,办事效率高,有耐心,善于人际沟通与协调。
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